صفحه محصول - پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا e-CRM تمامی توابع و عملیاتهای CRM را با بهره گیری از امکانات IT و شبکه از قبیل اینترانت، اینترنت، ایمیل و دیگر ابزارهای الکترونیکی انجام می دهد. e-CRM به خوبی می تواند منابع داخلی سازمان را با استراتژی های بازاریابی خارجی ترکیب کرده تا درک بهتری از نیازهای مشتریان به دست آورد.

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل: powerpoint (..pptx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد اسلاید: 16 اسلاید

قسمتی از متن فایل:

بنام خدا
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
فصل هفتم
مقدمه
از اواسط دهه 90 میلادی
واکنشی انقلابی است به تغییرات محیطی کسب و کار
ECRM از وسایل ، ابزارها ، عناوین و روشهای متفاوتی بهره می برد :
اساسا استفاده از اینترنت
هرگونه تماس الکترونیکی شامل ایمیل ، نقاط فروش ، مراکز فروش تلفنی
برنامه های ایجاد وفاداری و هرگونه پاسخگویی الکترونیکی به مشتریان را شامل می شود.
تعاریف و مفاهیم ECRM :
مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان عبارت است از فرآیند کسب و کار که برای درک تعاملات مشتریان در چرخه عمر ارتباط مشتری با سازمان به کار گرفته میشود.
از ویژگیهای اصلی ECRM :
بر خلاف شیوه های سنتی CRM بخش بازاریابی بنگاه های اقتصادی به منابع بسیار زیاد اطلاعاتی درباره بازار و مشتریان دسترسی دارند.
اصولا برخواسته از CRM است ولی تاکید بیشتری بر روی شخصی سازی، تکنولوژی برای فروش و ارائه خدمات متمایز به بخش های کوچک بازار را دارد.
ECRM توجه مضاعف به تکنولوژی های بخشبندی ، تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتری، ارتباطات چندگانه تعاملات یک به یک و ارائه خدمات به بخشهای خاص تری از بازار، تاکید دارد.
در تکنولوزی E-CRM امکان ترکیب تماس خصوصی سازی شده و خدمات مخصوص هر مشتری با کارایی بازاریابی را فراهم کرده است.

فرمت فایل پاورپوینت می باشد و برای اجرا نیاز به نصب آفیس دارد

پاورپوینت