پاورپوینت كارگاه آموزشي بازاريابي ورزشي موضوع مديريت كيفيت (pptx) 20 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 20 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بسم الله الرحمن الرحيم
كارگاه آموزشي بازاريابي ورزشي موضوع: مديريت كيفيت
مديريت كيفيت به چه معني است؟
مديريت كيفيت به اشكال زير مطرح مي باشد :
مديريت عملكرد
مديريت عمليات
مديريت عمليات خدمات
رضايت مشتري
كيفيت خدمات به چه معني است؟
كيفيت خدمات به اين معني است كه خدمات ارائه شده بتواند سطح انتظار و نيازهاي مشتريان و ذينفعان را برآورده سازد.
چرا مديريت كيفيت به كار برده مي شود؟
به طور سنتي، سازمان ها عملكرد خودشان را به طور خاص با سود يا زيان مالي اندازه گيري مي كنند.
بالا رفتن مديريت كيفيت مساوي است با مراجعه مجدد مشتريان
بالا رفتن مديريت كيفيت با تجارب مديريت همراه است.
تاكيد بر كيفيت خدمات رابطه مثبت با رضايت مشتريان دارد.
منافع مديريت كيفيت
آمادگي بهتر در بازار رقابتي
منابع بيشتري را مي تواند جذب كند.
منافع بيشتري را به مشتريان مي رساند.
منافع بيشتري را به ذينفعان مي رساند.
جنبه الگويي بهتري پيدا خواهد كرد.
ابعاد كيفيت ( عناصر ملموس و ناملموس)
چهار بعد كليدي كيفيت شامل:
خدمات اصلي ( شواهد ظاهري خدمات)
كيفيت پرسنل
خدمات ثانويه
امكانات عمومي
موفقيت مراجعين
مهمترين خدمات تشكيلات فرضي خودتان را به ترتيب اولويت را بنويسيد؟
مهمترين عناصر مديريت كيفيت خدمات را به ترتيب اولويت بنويسيد؟
خدمات فرضي يك باشگاه
خدمات اصلي شامل:
ريزبرنامه هاي باشگاه
ثبت نام و آگاهي از ريزبرنامه ها
خوش آمد گويي در بدو ورود
تشويق بازيكنان در موقعيت هاي مختلف و ......
