صفحه محصول - پاورپوینت بازاریابی اینترنتی

پاورپوینت بازاریابی اینترنتی (pptx) 50 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 50 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

1 2 مقدمه : همان گونه که پیتر دراکر متفکر و اندیشمند بزرگ مدیریت می گوید مهم ترین وظایف یک سازمان نو آوری و بازاریابی است . حیات هر سازمان، چه انتفاعی و چه غیر انتفاعی در گرو موفقیت بازاریابی آن سازمان است. بازاریابی اگرچه از نظر علمی رشته جوان و نسبتاً جدیدی است اما در طی همین دوره اندک نیز تحولات فراوانی را طی نموده است. یکی از این تحولات ظهور فناوری اطلاعات در امور تجاری و بازرگانی است. تجارت الکترونیکی اصول اساسی انجام تجارت را به چالش کشیده است. مصادیق و تاثیرات این تغییرات در حوزه بازاریابی نسبت به سایر حوزه های وظیفه ای سازمان بارزتر است . امروزه دیگر مفهوم بازاریابی سنتی جوابگوی نیازهای در حال افزایش مشتریان و محیط رقابتی و همواره در حال تغییر نیست. در این فصل سعی می شود تا به بحث بازاریابی اینترنتی به عنوان مهم ترین جزء دنیای الکترونیکی جدید پرداخته شود. 3 مفهوم بازاریابی اینترنتی واژه بازاریابی نیز همانند واژه های کسب و کار الکترونیکی از نظر تعریف با تنوع روبه روست و تعریف واحدی از آن ارائه نشده است. محمد و همکاران بازاریابی اینترنتی را این گونه تعریف می کنند « بازاریابی اینترنتی عبارت است از ایجاد و حفظ روباط با مشتریان از طریق فعالیتهای بهنگام با هدف تسهیل مبادله نظرات، کالاها و خدماتی که اهداف هر دو طرف معامله (خریدار وفروشنده ) را بر آورده سازد» . به نظر چافی «بازاریابی اینترنتی عبارت است از رسیدن به اهداف بازاریابی از طریق استفاده از فناوری ارتباطات الکترونیکی » کومنار بازرایبی سنتی را با بازاریابی سنتی را حالت مجازی بازاریابی اینترنتی می داند، به طوری که همه مراحل بازاریابی در یک زمان اتفاق می افتد ؛ در مقابل، بازاریابی سنتی حالت خطی دارد چرا که به صورت فرایند متوالی و به طور مرحله ای به وقوع می پیوندد. به طور کلی می توان بازاریابی اینترنتی را بدین صورت تعریف نمود: «انجام تمام یا بخشی از فعالیتهای بازاریابی از طریق اینترنت در راستای تحقق اهداف برنامه های بازاریابی » 4 در بازاریابی سنتی بخش بندی بر اساس خصوصیات جمعیت شناختی (از قبیل سن، جنس و درآمد) رایج است ولی در بازاریابی مبتنی بر فناروی، بخش بندی بیشتر بر اساس خصوصیات رفتاری ( از قبیل موقعیتها، وضعیت مصرف کننده، میزان استفاده و منافع) مورد نظر است . در بازاریابی سنتی شرکت از طریق تبلیغات سعی دارد تا کالاهای خود را به مشتریان بفروشد و در این را هشرکت پیشقدم است ولی در بازاریابی مبتنی بر فناوری شرکت از طریق تبلیغات انگیزه و شوق لازم را در مشتریان خود ایجاد می کند به طوری که آنها به دنبال محصولات شرکت هستند . علاوه بر این، در بازاریابی سنتی از ابزارهای ترفیعی و تبلیغی واحد و یکسان در سطح انبوه استفاده می شود ولی در بازاریابی مبتنی بر فناوری بر اساس ویژگیهای هر مشتری ممکن است این ابزارها تفاوت کند. دیگر این که قیمت گذاری در بازاریابی سنتی توسط شرکت صورت می گیرد ولی در بازاریابی مبتنی بر فناوری قیمت را مشتریان تعیین می کنند. در بازاریابی سنتی واسطه های متعدد وجود دارند ولی در بازاریابی مبتنی بر فناروی این واسطه ها قابل حذف اند . نهایتاً در بازاریابی سنتی تولید محصولات جدید محدود است و در بازاریابی مبتنی بر فناوری بر اساس نیازها و خواسته های مشتریان محصولات جدید و متنوعی به بازار عرضه می شود. 5 اجزا و فرایند بازاریابی اینترنتی دن و دن بازاریابی بهنگام را مجموعه ای از پنج جزء زیر می دانند : 1. ترفیع: ترفیع شامل تبلیغات و هر نوع فعالیت طراحی شده جهت ایجاد آگاهی مشتریان از محصولات شرکت است. اینترنت امکان توزیع گسترده تر و پیچیده تری را نسبت به حالت سنتی بازاریابی فراهم می کند و تامین کاتالوگهای سفارش شده را امکان پذیر می سازد. 2. تماس یک به یک: منظور از تماس یک به یک عبارت است از تماس هم زمان مشتریان شرکت از طریق لیست الکترونیکی و لیستهای پستی شرکت در هر نقطه از جهان. 3. قطعی شدن معامله : انجام معامله یا اصطلاحاً جوش خوردن معامله به معنای تعیین قیمت وتوافق طرفین است. 4. مبادله : عبارت است از پرداخت وجه در ازی محصول خریداری شده. این وجه معمولا از طریق ابزارهای دیجیتالی مثل کارت اعتباری یا کارت بدهی صورت می گیرد. 5. تامین سفارش : عبارت است از حمل کالاها و خدمات از طریق سیستم سنتی یا ابزارهای دیجیتالی . محمد و همکاران نیز ضمن بررسی مفهوم بازاریابی اینترنتی پنج عنصر را در بازاریابی اینترنتی معرفی می کنند : 6 فرایند: بازاریابی اینترنتی همانند بازاریابی سنتی حالت فرایندی دارد. ایجاد و حفظ روابط با مشریان: هدف بازاریابی ایجاد و حفظ روابط با مشتریان است. امروزه هدف اصلی بازاریابی از یافتن مشتری به پرورش تعداد کافی از مشتریان متعهد و وفادار تغییر یافته است. بهنگام بودن: بازاریابی اینترنتی با سطوحی سروکار دارد که در اینترنت قابل دستیابی است و حالت بهنگام دارد. مبادله: هسته اصلی کلیه برنامه های بازاریابی، چه سنتی وچه اینترنتی، بهنگام بودن مفهوم مبادله و انجام معامله است. برآورده ساختن اهداف هر دو طرف معامله (خریدار و فروشنده ) . همان گونه که گفته شد بازاریابی لکترونیکی نیز مانند بازاریابی سنتی فرایندی دارد. این فرایند هفت مرحله دارد : مرحله اول : تعیین استراتژی شرکت و استراتژی در سطح واحد کسب وکار .در این مرحله شرکت باید استراتژیهای خود را برای کسب مزیت رقبتی و بر اساس تجزیه و تحلی SWOTدر سطوح شرکت و واحد کسب وکار تدوین نماید. مرحله دوم : تجزیه و تحلیل فرصتهای بازار. در این مرحله شرکت باید اقدام به تجزیه و تحلیل فرصتهای بازار نماید و روندهای جذاب و فرصتهای ایجاد شده را شناسایی کند. 7 محرکها (قیمت ، کیفیت و غیره) روبه رو می شوند. شرکت باید به گونه ای این محرکها را طراحی و انتخاب کند که بتواند ادراک و تعبیر مشتریان را در جهت دلخواه خود سوق دهد. مرحله پنجم : طراحی برنامه بازاریابی. در طی این برنامه اهداف، ابزارها و روش رسیدن به اهداف برنامه شناسایی شده، مراحل لازم برای اجرای استراتژیهای بازاریابی نیز در نظر گرفته می شود. مرحله ششم : ایجاد تعامل با مشتری. در این مرحله شرکت با مشتری ارتباط برقرار می کند . این ارتباط ممکن است جهت کسب اطلاعات یا فروش کالا و خدمات باشد. مرحله سوم : تدوین استراتژی بازاریابی . در این مرحله شرکت با توجه به استراتژیهای سطوح بالاتر (سطح شرکت و سطح واحد کسب وکار) و نیز با توجه به تجزیه و تحلیل وضعیت بازار، برای تحقق اهداف خود اقدم به تدوین استراتژی بازاریابی می کند. مرحله چهارم : طراحی تجزیه مشتری. منظور از طراحی تجربه مشتری، ادراک و تعبیر مشتریان هدف از همه محرکهایی است که هنگام تعامل با 8 مرحله هفتم : ارزیابی نتایج برنامه بازاریابی . صرف جرای برنامه بازاریابی کافی نیست و شرکت باید از طریق ارزیابی و سنجش عملکرد برنامه جرا شده میزان موفقیت وتحقق اهداف خود را بسنجد اهداف و مزایای بازاریابی اینترنتی به کارگیری هر فناوری، نوآوری یا ابزاری با هدف تحقق خواسته های معینی صورت می گیرد. این حالت در مورد بازاریابی اینترنتی نیز صادق است. شرکتها از به کارگیری بازاریابی اینترنتی شش هدف عمده را دنبال می کنند. 1. اهداف هزینه گرا : یک سازمان ممکن است با هدف کاهش هزینه ها از بازاریابی اینترنتی استفاده کند. اینترنت به دلیل کاهش هزینه های مبادله و توزیع (در مورد کالاهای دیجیتالی) می تواند هزینه ها را به نحو قابل توجهی کاهش دهد. هدف کاهش ده درصدی هزینه چاپ بروشور یک نوع هدف هزینه گرا تلقی می شود. 2.اهداف فروش گرا : اهداف فروش گرا، اینترنت را به عنوان یک کانال خرده فروشی و توزیع تلقی می کند. بعضی از کالاها و خدمات به دلیل ماهیت خاصی از قابلیت فروش اینترنتی برخوردارند. این نوع هدف بیشتر در B2B رایج است. هدف فروش x ریال یا x واحد محصول خاص جزء اهداف فروش محور محسوب می شود. 9 3. اهداف تغییر رفتاری : برای بعضی از سازمانها دستیابی به اثربخشی و کارایی در گرو انتقال فعالیتهای کلیدی آنها به اینترنت است. در بسیاری از موارد تحقق این هدف شامل تغییر رفتار فعلی مشتریان است تا آنان را به استفاده از اینترنت متمایل ساخته، امکان تحقق اهداف شرکت را فراهم سازد. به عنوان نمونه افزایش سهم مبادلات اینترنتی به میزان ده درصد می تواند جزء اهداف تغییر رفتاری باشد. 4. اهداف انتشار اطلاعات : انتشار اطلاعات با کالاها و خدمات رابطه بسیار نزدیکی دارد. شرکتها گاهی اوقات جهت تحقق اهداف خود اقدام به انتشار اطلاعاتی می کنند که مشتریان به آنها تمایل دارند. برای نمونه، مشارکت فعال جوامع الکترونیکی به میزان 20 درصد طی سه ماه جزء اهداف انتشار اطلاعات است. 5. اهداف ترفیعی : اغلب وب سایتها هدف ارتباطاتی و ترفیعی را دنبال می کنند. رسیدن به نرخ 25 درصد پاسخگویی به نامه های الکترونیکی در مورد محصول جدید یک هدف ترفیعی است. 6. اهداف سرگرمی: ارائه ابزارها و بازیهای سرگرم کننده جزء ضمایم فعالیتهای ترفیعی است و شرکت از این طریق رضایت مشتری خود را افزایش می دهد.