پروپوزال بررسی تاثیر عوامل موثر بانکداری اینترنتی بر وفاداری مشتریان بانک پارسیان شهرستان رشت

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 25 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏مقدمه
‏يكي از مهم‌ترين پديده‌هاي ناشي از انقلاب اطلاعات، تحول در شيوه‌هاي سنتي تجارت و جايگزيني آن با تجارت الكترونيك است. از اين رو به واسطه نقش پول و بانكداري در تجارت، بانكداري الكترونيك اصلي‌ترين زيربناي تجارت الكترونيك محسوب مي‌شود.
‏طبيعتا در اين ميان، نقش بانك‌ها و موسسات اقتصادي در نقل و انتقال پول بسيار حياتي است. هنگامي كه در سال 1994 اينترنت قابليت‌هاي تجاري خود را علاوه برجنبه‌هاي علمي و تحقيقاتي به نمايش گذاشت، موسسات تجاري و بانك‌ها در كشورهاي پيشرفته اولين نهاد‌هايي بودند كه تلاش جدي خود را براي استفاده هر چه بيشتر از اين جريان بكار انداختند. محصول تلاش آن‌ها نيز همان بانكداري الكترونيك امروزي است. سپس به سرعت مشخص شد كه اينترنت بستر بسيار مناسبي براي انواع فعاليت‌هاي بانكداري و اقتصادي به شمار مي‌رود. بانكداري الكترونيك هم اكنون در جهان به عنوان يك بحث بسيار تخصصي و در عين حال، بسيار پيچيده تبديل شده است وتطبيق آن باسياست‌هاي تجاري و اقتصادي كشورهاي مختلف نياز به تحقيق و برنامه‌ريزي دقيق دارد (م‏ی‏راب‏ی‏،‏ 1387، ص 27‏).
‏بانك‏‌‏ها‏ به عنوان بنگاه هاي اقتصادي كه وظيفه ارايه خدمات پولي و مالي را دارند با بهره‌گيري از فناوري اطلاعات از سويي مي‌توانند هزينه‌هاي خود را کاهش داده و موجب سود دهي خود و ذي ‏نفعانشان‏ را فراهم كنند و از سوي ديگر موجب رضايت‌‏ ‏مندي مشتريان خود شوند. در اين ‏خصوص‏ با وجود پيشرفت‏ ‏‌هاي خدمات پول الكترونيكي و ابزارهاي پرداخت در كشور، در استفاده از سامانه‌‏ ‏هاي يكپارچه اطلاعاتي براي الكترونيكي كردن تعاملات درون بانكي و بين بانكي و اتصال بر خط مشتريان به بانك در آغاز راه هستيم. به همين دليل فناوري اطلاعات نتوانسته باع‏ث ‏كاهش‏ هزينه‌ها و ارزان‌تر شدن خدمات بانكي و نيز حذف رويه‌هاي سنتي نظير توسعه شعب فيزيكي بانك‌ها و اسكناس شود (قل‏ی‏ پور، 1388، ص83 ‏).
‏در ‏دنیای ‏کنونی ‏بانکداری ‏از ‏عوامل ‏حیاتی ‏توسعه ‏کشور‏ ‏هاست. ‏به ‏این ‏ترتیب ‏مشتریان ‏به ‏عنوان ‏علت ‏وجودی ‏و‏ ‏در ‏ادامه ‏حیات ‏بانکداری ‏از ‏اولویت ‏خاصی ‏برخوردار ‏می‏ ‏باشند. ‏باتوجه ‏به ‏اینکه ‏بانک ‏به